Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección superlasemilla@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: carrera 26 # 38 - 18 EL poblado/Girón/Santander
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección superlasemilla@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección superlasemilla@gmail.com.
En Supermercado Naturista La Semilla, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos diseñado nuestras políticas de devoluciones y reembolsos de acuerdo con las normativas establecidas por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y otras disposiciones vigentes en Colombia.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a solicitar el retracto de su compra dentro de los primeros 5 días hábiles después de la recepción del producto.
Condiciones para el ejercicio del derecho de retracto:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido abierto o usado.
- El producto debe conservar su empaque original, incluyendo etiquetas, sellos y accesorios.
- Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto tenga defectos de calidad o fabricación.
2. Devoluciones por Defectos o Problemas de Calidad
Si el producto recibido presenta defectos de calidad, daños o no corresponde a lo solicitado, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio del producto dentro de los primeros 30 días calendario tras la recepción.
Proceso para devoluciones por defectos:
- El cliente debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp de servicio al cliente con la descripción del problema y evidencia fotográfica del producto.
- Una vez validado el caso, asumiremos los costos de transporte para la devolución.
- Ofrecemos la opción de cambio por otro producto igual o el reembolso del valor pagado.
3. Productos Excluidos de Devolución
Por razones de higiene, seguridad y calidad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Suplementos, vitaminas y alimentos que hayan sido abiertos o manipulados.
- Productos cuya fecha de caducidad haya sido alterada o vencida.
- Productos personalizados o solicitados bajo pedido especial.
4. Procedimiento de Reembolso
En caso de que se apruebe un reembolso, este será procesado dentro de un plazo de 15 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en su compra.
5. Contacto
Para cualquier duda o solicitud de devolución, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: superlasemilla@gmail.com
- WhatsApp: +57 3188439114
- Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. - 6:00 p.m.
6. Resolución de Conflictos
En caso de diferencias o desacuerdos relacionados con la devolución o el reembolso, los consumidores pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para resolver el conflicto de forma imparcial.